Bali– Terus tingkatkan pelayanan terbaik bagi pelanggan, Contact Center PLN 123 raih 8 penghargaan sekaligus dalam ajang Global Contact Center World Award – Asia Pacific (GCCWA-APAC) Tahun 2023 pada 23-28 Juli 2023 yang digelar di Nusa Dua, Bali.

General Manager PLN UIP3B Sumatera, Daniel Eliawardhana, memberikan apresiasi kepada perwakilan duta Contact Center PLN 123, dimana salah satunya berasal dari PLN UIP3B Sumatera.

“Kami sangat bersyukur, PLN mendapatkan empat penghargaan kategori Gold untuk Contact Center PLN 123 se Asia Pasifik. Hal ini membuktikan usaha PLN untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya, yaitu masyarakat, membuahkan hasil yang baik. Mohon doanya agar PLN dapat terus memperbaiki diri dan memberikan layanan yang lebih baik lagi,” ungkap Daniel, Senin (31/7/2023).

Delapan penghargaan tertinggi se-Asia Pasifik itu, terdiri dari penghargaan Gold untuk kategori Contact Center, Social Media, Home Remote Agent, dan Public Service Center, 3 penghargaan Silver untuk kategori Sales Campaign, Best Customer Service, dan Green Contact Center, serta 1 penghargaan Bronze untuk kategori Community Spirit.

PLN pada ajang ini diwakili oleh 4 orang duta Contact Center PLN 123 terbaik dari seluruh Indonesia, yaitu Tessa Kurnia Putri (UIP3B Sumatera), Natassya Amalia Anza (PLN Icon Plus), Rizka Wahyuningsih (Div HTD), dan Jingga Wahyu Buana (UIT JBTB). 

GCCWA-APAC ini merupakan ajang kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari negara-negara diAsia Pasifik. Ajang ini diikuti oleh 8 negara dengan 222 orang peserta dari 24 perusahaan. Adapun kegiatan ini memiliki tujuan untuk mendapatkan pengetahuan, pengalaman, jejaring (networking) dan melakukan benchmark kepada industri yang sama yang ada di negara lain ataupun dengan kompetitor lokal.

Melalui keikutsertaan PLN pada ajang ini, diharapkan Contact Center PLN 123 dapat lebih dikenal di skala internasional. PLN terus berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya. Perkembangan teknologi yang ada serta dinamika warganet di sosial media juga turut diperhatikan sehingga layanan PLN 123 kini berkembang dan kian terintegrasi.

PLN juga terus mengembangkan layanan dalam genggaman untuk pelanggan lewat New PLN Mobile, aplikasi yang dengan mudah menghubungkan pelanggan dengan perusahaan di ponsel mereka.

Transformasi bisnis juga telah dilakukan dengan meningkatkan pelayanan kelistrikan pelanggan melalui Pelayanan Teknik (Yantek) Optimalization. "PLN mensinergikan aplikasi New PLN Mobile dengan sistem Virtual Command Centre (VCC) di internal PLN sehingga pengaduan bisa termonitor," tukasnya. Adv