MEDIALOKAL.CO — PT Asuransi BRI Life meraih dua penghargaan Silver pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan itu diberikan untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation dalam seremoni di Jakarta, Kamis (24/9/2026). Capaian ini menegaskan posisi BRI Life di sektor asuransi jiwa yang makin bergantung pada kualitas layanan dan teknologi digital.
Bagi industri asuransi jiwa, pengakuan semacam ini bukan sekadar trofi. Nasabah pemegang polis menuntut respons cepat saat mengajukan klaim, bertanya soal manfaat, atau membutuhkan informasi produk. Kualitas kanal layanan menjadi ujung tombak reputasi perusahaan.
Penilaian dari Sisi Pengalaman Nasabah
Pada kategori The Best Customer Experience, BRI Life dinilai melalui upayanya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Perusahaan memperkuat kemudahan akses informasi, ketepatan respons, dan kualitas interaksi lewat berbagai kanal layanan yang tersedia.
Penilaian itu menyentuh hal-hal yang paling sering dikeluhkan pemegang polis: berapa lama menunggu jawaban, seberapa jelas informasi yang diberikan, dan apakah petugas mampu menyelesaikan masalah tanpa harus mengalihkan ke bagian lain. BRI Life disebut terus memperbaiki ketiga aspek itu.
Teknologi yang Membuat Layanan Lebih Mudah
Penghargaan The Best Digital Innovation mencerminkan pengembangan teknologi untuk mendukung proses layanan yang lebih mudah dan relevan bagi nasabah. Inovasi digital di sini bukan soal menambah fitur, melainkan memastikan teknologi benar-benar memangkas langkah yang rumit.
Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, menyebut kedua penghargaan sebagai hasil kerja bersama seluruh tim. Menurut dia, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan dan tidak bisa berjalan sendiri-sendiri.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik," ujar Andrew.
Arti Capaian Ini bagi BRI Life
Pengakuan dari ICCA menempatkan BRI Life bersaing langsung dengan perusahaan lain di industri jasa keuangan yang juga gencar membenahi pusat layanan mereka. Kontak center kini bukan lagi sekadar tempat menjawab telepon, tapi pintu depan yang menentukan apakah nasabah bertahan atau berpindah.
BRI Life sendiri merupakan perusahaan asuransi jiwa yang berada di bawah payung Grup BRI. Perusahaan menyasar segmen nasabah ritel dan institusi dengan produk yang mencakup perlindungan jiwa, kesehatan, dan investasi.
Dua Silver dari The Best Contact Center Indonesia 2026 menjadi penanda bahwa investasi pada layanan dan digitalisasi mulai membuahkan hasil. Tantangan berikutnya, mempertahankan standar itu di tengah ekspektasi nasabah yang terus naik.
.png)
.jpeg)
